2020年03月27日 23:03:08
產(chǎn)品頁面的轉(zhuǎn)換效果如何都沒關系。如果您的結(jié)帳頁面漏水，您就不會賺錢。
許多公司在優(yōu)化電子商務網(wǎng)站上浪費了 數(shù)千 美元，卻在結(jié)帳頁面上留下了明顯的錯誤。
（這意味著他們正在損失成千上萬的利潤。）
在本指南中，您將學習如何重新設計您的結(jié)帳頁面以減少購物車放棄，吸引更多客戶并增加電子商務商店的收入。
繼續(xù)閱讀。
您必須先理解人們?yōu)槭裁礇Q定購買，然后才能鼓勵他們購買更多產(chǎn)品。
在本章中，您將學習觸發(fā)購物行為的因素，并看到一些電子商務網(wǎng)站的示例，它們在鼓勵購物者購物方面做得很好。
斯坦福大學一位名叫BJ Fogg的教授研究決策。
他將他的發(fā)現(xiàn)濃縮到了福格行為模型中。
讓我們使用此模型來說明人們?nèi)绾瓮ㄟ^結(jié)帳進行進度。
T霧行為模型為 B=MAT。當動機和能力高到足以引發(fā)火災時，就會發(fā)生行為。
動機：一個人 想要多少？
能力：這有多可行？這會需要很多時間或精力嗎？
觸發(fā)因素：當動機和能力足夠高時，就會激發(fā)某人采取行動。積極性很高但耗時或艱苦的活動通常會導致無所作為。
同樣，容易進行的活動（具有較高的能力）但不是很積極地導致沮喪和無聊。
最重要的是，當動機或能力不足時，觸發(fā)器（例如收到有關您感興趣的產(chǎn)品的電子郵件）將失敗。
觸發(fā)器示例
聽到/看到廣告
開啟電子郵件
社會影響力這是交易。
如果人們不感興趣，那么大量的營銷或文案寫作都不會使他們感興趣。
但是，那些仍然擁有欲望核心的人可以變成買家。
就是這樣。
讓我們看一下電子商務買家的旅程。
首先，有人加載您的產(chǎn)品頁面。您可以假設他們有購買產(chǎn)品的動力-他們正在研究產(chǎn)品。
購物者可能會在這里下車的原因很多。他們中的大多數(shù)人可以追溯到動力或能力。
動機：他們對它的作用不感興趣，似乎不能解決問題，或者收益還不夠清楚。
能力：成本太高，太大/太小，或者他們對自己對購買的滿意程度有疑問。
T該觸發(fā)器是"加入購物車"按鈕。
有時還有其他激勵因素：
我們已經(jīng)討論了很多如何提高產(chǎn)品頁面轉(zhuǎn)換率。
假設觸發(fā)了觸發(fā)器，他們將產(chǎn)品添加到了購物車中。恭喜你！
現(xiàn)在，下一步：讓他們結(jié)帳。
讓我們再次遵循模型。
這開始有意義嗎？如果仍有不清楚的地方，請在評論中告知我們。
根據(jù)Baymard的研究，有69.57％的購物者放棄了購物車。
這似乎很愚蠢，但有時人們不知道您的網(wǎng)站是否確實將產(chǎn)品添加到了購物車中。
所以他們再次添加了...
否則他們會感到困惑...
無論哪種方式，您都無法使他們的生活更輕松。
在本章中，您將學習如何優(yōu)化"添加到購物車"體驗。
最好的方法是使用動畫。
但是哪些動畫呢？
我們已經(jīng)看到了一些技巧：
讓我們來看一下。
使用動畫顯示購物者的購物車內(nèi)容，而不是加載新頁面。
鼓勵購物者單擊帶有小動畫的"添加到購物車"按鈕（即，提高他們的能力）。
當有人將商品添加到購物車時，提供正面的反饋。
在此示例中，Oui Shave使用動畫顯示購物車內(nèi)容。
但這不是唯一的方法。您可以在購物車圖標上顯示一條通知，然后將其攪動以達到相同的效果。
那取決于你的目標。
您應該 始終向他們顯示購物車中的物品。
從那里，您有2個選擇。
鼓勵此人盡快結(jié)帳。一旦從購物者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I者，他們更有可能再次購買。
如果您有大量使用小推車結(jié)帳的回頭客，這是最好的選擇。
向他們展示追加銷售和交叉銷售，以鼓勵他們以更大的購物車價值結(jié)賬。
下一個重要步驟是顯示購物車中的物品。
毫無疑問，購物者會對他們的購物車中的東西或花費多少錢感到懷疑。畢竟，出人意料的成本是促使人們放棄購物車的巨大誘因。
（是的，B = MAT也適用！）
同樣，對于他們來說，更改數(shù)量或從購物車中完全刪除物品應該不費吹灰之力。
在本章中，您將學習如何創(chuàng)建出色的購物車體驗。
您需要在購物車頁面上顯示的內(nèi)容是：
讓我們簡要地看一下。
顯然，您需要向客戶顯示他們購物車中的內(nèi)容。
包括一切。
甚至免費的產(chǎn)品。
您應該顯示購物車中每種產(chǎn)品的數(shù)量。
如果沒有產(chǎn)品，請不要顯示。
如果該產(chǎn)品有2，則表明有2。
即使某人擁有某件商品的2件，您仍應顯示每件商品的費用。
然后顯示該項目的數(shù)量和總成本。
例如$ 19.99 x 2 = $ 39.98。
Baymard Research發(fā)現(xiàn)，有53％的購物者放棄了購物車，因為額外的費用（運輸，稅金和費用）過高。
您不希望在付款信息之前隱藏這些費用。
相反，請先顯示它們。
也就是說，額外的費用會降低購物者的 動機 和 完成訂單的能力。
您需要盡一切努力來彌補這一點。（提供超過一定門檻的免費送貨，包括商品價格中的稅費等）
驚喜費用導致廢棄的購物車！
您需要準確告知購物者在點擊"結(jié)帳"并轉(zhuǎn)到結(jié)帳頁面之前，他們要為結(jié)帳支付多少費用。
不要強迫人們使用"更改"按鈕來確認他們的更改。
相反，只需接受他們所做的修改。
如果他們刪除商品或?qū)①|(zhì)量更改為0，則您的商店應將該更改保存在購物車中。
您的第一行動應該是繼續(xù)結(jié)帳。
購物車頁面或彈出窗口上的"結(jié)帳"按鈕應突出顯示。
使用大膽的顏色和空白來創(chuàng)建對比度（使其突出）。
Away Travel做得很好：
"簽出"按鈕的顏色與頁面其余部分的顏色不同，周圍有很多空白，并且為粗體。
優(yōu)惠券是降低首次購買門檻的好方法（因此可以提高他們成為客戶的能力）。它們也是加強您與現(xiàn)有客戶關系的好方法。
但是優(yōu)惠券表格可以驅(qū)走（沒有折扣）沒有優(yōu)惠券的客戶。
解決方案？
早在2009年，Jakob Nielsen建議將優(yōu)惠券嵌入到電子郵件的鏈接中。當購物者單擊鏈接時，該優(yōu)惠券將自動應用。
從結(jié)帳表格中刪除優(yōu)惠券代碼。
并非所有人都會在他們第一次訪問您的網(wǎng)站時購買商品。
但是，如果有人將商品添加到他們的購物車中，離開您的商店，回來，然后發(fā)現(xiàn)該商品不再在他們的購物車中...？
您也不會去尋找它，對嗎？
這相當于您的計算機崩潰并吃掉未保存的工作的電子商務。真令人沮喪！有了選擇，大多數(shù)人都會走開。
堅持購物車中的物品以解決此問題。
開設帳戶是購物者的主要落腳點。
實際上，由于強制注冊，有31％的購物者放棄了購物車。
但是注冊對于您的業(yè)務仍然很重要；創(chuàng)建帳戶的客戶將來會擁有更流暢的結(jié)帳頁面體驗。
在本章中，您將學習如何充分利用這兩個方面：創(chuàng)建帳戶和降低購買放棄率的客戶。
繼續(xù)閱讀。
需要重復。
認真地，停止這樣做。
您應該改用以下方法：
您在此處使用的語言會產(chǎn)生影響。不要強迫人們在"登錄"和"注冊"之間進行選擇。讓他們在"回頭客"和"新客戶"之間進行選擇。
更好的是：假設他們沒有帳戶，但可以給他們選擇登錄結(jié)帳頁面的選項。
與前面的技巧相似。
如果用戶沒有帳戶，將用戶定向到登錄頁面會浪費時間。
而是在"回頭客"和"新客戶"之間選擇，僅將回頭客發(fā)送到登錄頁面。
您應該為新客戶做的第一件事就是索要他們的電子郵件。
為什么?
因為現(xiàn)在，即使他們沒有結(jié)帳，您仍然可以向他們發(fā)送市場營銷電子郵件。換句話說，您可以向他們發(fā)送提醒以進行結(jié)帳。
現(xiàn)在，客戶已經(jīng)確認了他們的訂單，是時候提示他們進行帳戶了。
為什么？
好吧，一方面，還有什么要做？
但更重要的是：他們已經(jīng)做了大事。他們購買了商品。他們已經(jīng)從"購物者"轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;買方"。
買家有賬戶。
流程的最后是向某人提供創(chuàng)建帳戶的動力的最佳時機。
他們剛剛完成購買。他們在您的確認/謝謝頁面上。
這是設置下一次購買的絕佳機會。在下次購買時提供折扣或免費送貨。如果他們創(chuàng)建了一個帳戶，可以向他們當前購買的東西免費贈送（或添加免費贈品）。
即使您進行了上述所有操作，如果您的結(jié)帳頁面過于令人生畏，那么人們將趁機保釋。
您所做的所有工作都是浪費。
幸運的是，我們可以使用心理學研究和最佳實踐來盡可能減少這種情況的發(fā)生。
繼續(xù)閱讀。
先大問小問。
遵守小要求的人更有可能也遵守大要求。（這被稱為"踩腳技術(shù)"。）
您的結(jié)帳表格上要求最高的是什么？
它的帳單信息-他們必須找到他們的錢包，掏出他們的卡，然后打成一堆不同的號碼。這比鍵入他們的名字需要更多的投入。
從"最簡單"或"最困難"對表單字段進行排名，并相應地對結(jié)帳頁面進行重新排序。對于某些人來說，即使看到"難題"也會導致他們跳船。
對于其他人，這是表格長度的問題。看到他們需要填寫的全部內(nèi)容太嚇人了，或者是他們保釋的借口。
但是，如果您使用多步驟表單，則可以完全避開這種擔心。
如果您將付款表的結(jié)構(gòu)看起來像一張卡片，則可以使您的付款表的威脅程度降低。
這對您的客戶來說是一個有用的視覺幫助：字段上的卡號告訴他們在卡上的哪里看。
它消除了一個步驟，即使它很小。
這是我們的一位設計師模擬的示例。隨意使用它作為起點。
人們提防信用卡信息盜竊。
如果您的付款網(wǎng)關看起來不安全，則將觸發(fā)該保護措施。
（按照福格的說法，您會扼殺他們繼續(xù)結(jié)帳的動力。）
如何使付款字段看起來安全？
圖片來自Baymard
Baymard模擬了2個付款表格版本。第一個（A）在付款信息和其他信息之間沒有區(qū)別。第二個專門列出付款表格。
顯然，第二個并不比第一個安全—視覺設計對交易的安全性沒有影響。但感覺更安全給客戶。
尤其是在結(jié)帳過程中，如果看起來有些腥，人們會認為是。
不要讓化妝錯誤破壞您的銷售機會。
對于回頭客-通過將他們的運送和賬單信息存儲在系統(tǒng)中，使結(jié)帳頁面的使用過程輕松自如。
這大大減少了他們需要進行的點擊和操作的數(shù)量。
（這意味著您已經(jīng)提高了他們完成結(jié)帳流程的能力！）
如果您只能對擁有帳戶的購物者執(zhí)行此操作，則可以將其設置為帳戶創(chuàng)建要求的一部分。
在吸引人們結(jié)賬時，移動平臺面臨著一系列獨特的挑戰(zhàn)。
首先，移動用戶更有可能保釋。
由于需要額外的點擊，因此表單也很難填寫。
在本章中，您將學習如何創(chuàng)建一個可轉(zhuǎn)換的移動結(jié)帳頁面。
移動設備上最大的體驗障礙歸結(jié)為加載時間。
這是移動設備比臺式機具有更少的處理能力。更少的處理能力意味著點擊和操作之間的延遲更多。
如果您讓人們點擊很多，那會讓他們等待很多。
（而且我們討厭等待。）
就像在臺式機上一樣，當有人將產(chǎn)品添加到購物車中時，請使其清晰。
在這里，赫歇爾做了兩件事：
這些是對UX的小改進，可以大有幫助，尤其是在移動設備上。
不要讓您的客戶加載新頁面來查看他們的購物車。
在移動設備上使用下拉菜單或滑出按鈕更為重要。
Herschel在他們的工作上做得很好。
如果購物者必須努力更新其購物車中的物品，則可能會完全疏遠他們。
不要刷新頁面。
不要讓他們使用"更新"按鈕來提交更改。
在每個使用AJAX更改其購物車內(nèi)容的商品旁邊實現(xiàn)一個"刪除"按鈕（因此不會強制刷新頁面）。
（這里，在EOS的情況下，我們不確定如果單擊"刪除"而不是"更新購物車"會發(fā)生什么—該產(chǎn)品確實被刪除了嗎？）
有些人會在手機上購物，但要等到他們到達計算機后才能實際結(jié)帳。
蘋果具有出色的切換功能。但是Android用戶無權(quán)訪問。
相反，您應該讓人們有機會登錄以跨設備同步他們的購物。
您想知道什么煩人嗎？
當您的客戶輸入他們的信用卡號時，您會使用標準鍵盤出示他們。
如果有人在數(shù)字字段（信用卡信息，電話號碼等）中輸入內(nèi)容，請給他們一個號碼頁。
同樣，在電子郵件字段中使用特殊的電子郵件關鍵字。
如果某人在您的帳戶中有一個帳戶，則您應保存其信息，并在下次結(jié)帳時預先填寫表格。
這使得后續(xù)購買更加無縫。它減少了點擊次數(shù)（總是在移動設備上獲得獎勵），并降低了完成結(jié)帳流程所需的花費。
您要確保您的商店與Safari和Chrome瀏覽器自動填充兼容。
為什么?
因為瀏覽器自動填充功能可為購物者節(jié)省大量時間和精力。 （這增加了他們完成結(jié)帳過程的能力。
長時間下拉列表對移動用戶不利。
它們需要過多的滾動，并且通常比簡單鍵入花費更多的時間。
讓您的購物者在這些字段中輸入。
我們知道選擇令人沮喪。
我們還知道，當您強迫某人做出選擇時，就是在稀釋他們的某些智力。
看看Vineyard Vines的作用：
他們有三種不同的結(jié)帳CTA。
不要這樣 擁有一個CTA（結(jié)帳），然后讓人們可以選擇要付款的方式。
Apple Pay可讓Apple用戶快速結(jié)帳。Google Pay對Android用戶也是如此。它消除了最困難的步驟：輸入信用卡信息。
幸運的是，Shopify和WooCommerce都具有內(nèi)置的Apple and Google Pay功能。
您只需要在設置上激活它即可。
這是低掛的水果，但很容易忽略。再檢查一遍！
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